Por lo que nos relata, su madre no tiene el DNI de carácter definitivo con el que no hace falta más renovaciones, que se expide desde los 70 años y que se caracteriza porque en la fecha de caducidad aparece una numeración basada sólo en el número 9 (99-99-999). Si su madre se encuentra impedida, debe acudir a su comisaría con oficina de expedición del DNI más cercana con una foto de su madre con fondo blanco y un informe médico, que indique su incapacidad o no conveniencia de su desplazamiento.
Con esto, los compañeros que llevan las oficinas móviles de DNI, las que se desplazan por las poblaciones más pequeñas que no tienen comisaría, le avisarán para concertar un día y una hora en la que se acerquen al domicilio de su madre o el lugar donde se encuentre y allí mismo le renovarán el documento. Luego solo queda que algún miembro de la familia se acerque a recoger el documento impreso en las dependencias policiales.
