Al no recibir los artículos por los que usted ha pagado, debe acudir a la Comisaría más cercana para presentar la denuncia correspondiente, ya que ha podido ser víctima de una estafa. Si ha realizado el pago a través de una tarjeta bancaria de debito, de crédito o a través de sistemas de pago seguros como PayPal, es posible que pueda anular el cargo. Al presentar la denuncia es aconsejable que presente las pantallas impresas de la página donde hizo usted la compra.
También, si es posible, aportar el número de artículo subastado, así como el registro o seudónimo del usuario particular o empresa que vendía el objeto, el correo electrónico del vendedor y los datos bancarios en los que usted realizó el pago. No se preocupe si no puede aportar todos estos datos, una vez interpuesta la denuncia se inicia una investigación por parte de los agentes de la policía judicial para averiguar lo ocurrido y localizar a los responsables.